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COBRAPOCO no es defensor del cliente bancario.
COBRAPOCO no es defensor del cliente bancario.
COBRAPOCO es el enemigo natural de la banca.
Hablar con un abogado – Defensa directa contra el banco
👉 Si el banco tiene su defensor, el cliente bancario necesita un abogado
👉 Si el banco tiene su defensor, el cliente bancario necesita un abogado
En Ecuador existe una figura llamada Defensor del Cliente Bancario, creada —en teoría— para proteger al cliente financiero frente a los abusos de los bancos.
En la práctica, no defiende, no litiga y no enfrenta a la entidad financiera.
COBRAPOCO sí.
Mientras el Defensor del Cliente actúa como un conciliador institucional, COBRAPOCO ejerce defensa jurídica directa del cliente financiero, sin intermediarios, sin trámites inútiles y sin depender económicamente de ningún banco.
QUÉ ES (REALMENTE) EL DEFENSOR DEL CLIENTE BANCARIO
¿Qué es el Defensor del Cliente Bancario en Ecuador?
¿Qué es el Defensor del Cliente Bancario en Ecuador?
El Defensor del Cliente Bancario no es un abogado del cliente ni un órgano de defensa judicial.
Su función real es:
Recibir reclamos del cliente financiero
Correr traslado al banco para que responda
Convocar a una audiencia de conciliación
Si no hay acuerdo, remitir el expediente a la Superintendencia de Bancos
Nada más.
No demanda.
No impugna contratos.
No declara cláusulas nulas.
No exige indemnización.
Es un trámite administrativo previo, no una defensa.
DESENMASCARANDO LA FIGURA DEL DEFENSOR:
El Defensor del Cliente no defiende: concilia
El Defensor del Cliente no defiende: concilia
El Defensor del Cliente Bancario actúa como:
un amable componedor,
un mediador institucional,
un canal de comunicación con el banco.
Su intervención consiste en pedirle explicaciones al mismo banco que le paga y procurar un acuerdo voluntario.
Cuando no hay acuerdo, el procedimiento termina.
El problema del cliente sigue intacto.
📌 Eso no es defensa jurídica. Es burocracia.
EL PROBLEMA ESTRUCTURAL: DEPENDENCIA DEL BANCO
EL PROBLEMA ESTRUCTURAL: DEPENDENCIA DEL BANCO
¿Puede ser independiente quien cobra del banco?
¿Puede ser independiente quien cobra del banco?
La ley exige que el Defensor del Cliente sea “independiente”.
Pero en la práctica:
Tiene un contrato de prestación de servicios
Recibe una retribución económica pagada por el banco
Depende funcionalmente del sistema financiero
No tiene poder coercitivo ni procesal
Esto genera una contradicción estructural:
el defensor del cliente no puede actuar contra quien lo contrata.
Según la Resolución SB-2025-2853, el Defensor del Cliente mantiene un contrato de prestación de servicios y recibe su retribución económica directamente de LA INSTITUCIÓN FINANCIERA
QUÉ HACE COBRAPOCO QUE EL DEFENSOR NO PUEDE HACER
QUÉ HACE COBRAPOCO QUE EL DEFENSOR NO PUEDE HACER
La diferencia entre trámite y defensa
La diferencia entre trámite y defensa
El Defensor del Cliente:
Administra reclamos
Media
Traslada escritos
Cierra expedientes
COBRAPOCO:
No tiene contratos con bancos.
No concilia intereses bancarios.
Litiga contra ellos.
COBRAPOCO:
Impugna cláusulas abusivas
Demanda nulidad de contratos bancarios
Defiende en juicios ejecutivos y coactivos
Actúa ante jueces y entes de control
Busca reparación e indemnización, no “respuestas motivadas”
👉 Eso es defensa del cliente financiero.
COBRAPOCO actúa contra el Banco Pichincha, no dentro de su estructura.
Casos contra Banco del Pichincha: ¿Qué esperar del Defensor del Cliente?
Casos contra Banco del Pichincha: ¿Qué esperar del Defensor del Cliente?
Defensor del Cliente Banco Pichincha: el mismo problema
Defensor del Cliente Banco Pichincha: el mismo problema
El Defensor del Cliente del Banco Pichincha, al igual que en Produbanco u otras entidades:
No representa al cliente en juicio
No enfrenta al banco
No impugna contratos
No suspende cobros
Es el mismo modelo de conciliación, con distinto logotipo.
Si buscas un defensor, el banco ya lo tiene.
Si buscas un defensor, el banco ya lo tiene.
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No solo concilies, DEFIÉNDETE ahora
El Defensor del Cliente Bancario no es tu enemigo.
Simplemente no está diseñado para defenderte.
COBRAPOCO sí.
Defensa directa del cliente financiero.
Sin conciliadores del banco.
Sin trámites inútiles.
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