Sistemas de cobranza y su valor probatorio en juicio En Ecuador

Sistemas de cobranza y su valor probatorio en juicio en Ecuador

Palabras clave trabajadas (exclusivas de este artículo):

• sistema de cobranza
  
  

• sistema cobranza
  
  

• sistema de cobranza para empresas
  
  

(no se incorporan otras para evitar solapamientos con artículos anteriores o posteriores)

1. El error habitual: creer que “el sistema” prueba por sí solo

Muchas empresas asumen que contar con un sistema de cobranza —CRM, software de llamadas, registros internos— basta para probar que realizaron gestiones válidas de cobro.

En juicio, esto no es automático.

👉 Un sistema informático no es prueba por sí mismo;
es un medio que debe cumplir requisitos jurídicos para adquirir valor probatorio.

2. Punto de partida legal: qué considera prueba el proceso ecuatoriano

📌 Código Orgánico General de Procesos (COGEP)

Artículo 158 – Medios de prueba

Este artículo reconoce como medios de prueba, entre otros:

• documentos
  
  

• testimonios
  
  

• peritajes
  
  

• inspecciones judiciales
  
  

👉 Los registros de un sistema de cobranza para empresas solo pueden ingresar al proceso como prueba documental, directa o pericialmente validada.

3. Cuándo un sistema de cobranza sí puede servir en juicio

Para que un sistema cobranza tenga utilidad procesal, sus registros deben cumplir, al menos, con estos criterios:

• identificabilidad (quién gestionó, cuándo y cómo)
  
  

• integridad (que no puedan alterarse sin dejar rastro)
  
  

• trazabilidad (secuencia lógica de actuaciones)
  
  

Estos criterios no están en una sola norma, sino que se desprenden del concepto de prueba documental fiable.

4. El respaldo normativo: documentos y autenticidad

📌 Código Orgánico General de Procesos (COGEP)

Artículo 194 – Valoración de la prueba

Esta disposición obliga al juez a valorar la prueba conforme a:

• la sana crítica
  
  

• la lógica
  
  

• la experiencia
  
  

👉 Un juez no presume que un sistema informático sea confiable;
lo valora según su coherencia, respaldo y explicación.

Por eso, los reportes de sistemas de cobranza suelen requerir:

• respaldo documental
  
  

• explicación técnica
  
  

• o incluso peritaje informático, según el caso.
  
  

5. Registros internos vs prueba judicial

Es clave entender esta diferencia:

• Registro interno: sirve para control administrativo.
  
  

• Prueba judicial: debe convencer a un tercero imparcial (el juez).
  
  

Un sistema de cobranza diseñado solo para uso interno no necesariamente cumple estándares probatorios si no permite:

• exportar reportes verificables
  
  

• identificar responsables
  
  

• demostrar fechas ciertas
  
  

6. El rol de la buena fe y la lealtad procesal

📌 Constitución de la República del Ecuador

Artículo 82 – Seguridad jurídica

Este artículo establece que la seguridad jurídica se fundamenta en:

• el respeto a la Constitución
  
  

• la aplicación clara de las normas
  
  

• la previsibilidad de las actuaciones
  
  

👉 Un sistema opaco, incomprensible o manipulable atenta contra la seguridad jurídica, y por ello pierde fuerza probatoria.

7. Enseñanza central del artículo (núcleo)

En Ecuador, un sistema de cobranza solo tiene valor en juicio si sus registros pueden transformarse en prueba documental clara, íntegra y explicable.

No se trata de tener software, sino de poder probar con él.

Un buen sistema fortalece la demanda;
un sistema mal diseñado no suma y puede restar.